维保服务 |
续保服务:

续保服务是我们站在客户的角度上,推出的一种服务方式。它是指客户的网络设备超过其自身的保修期后,我们为客户提供的延长期保险服务。客户购买了续保服务后,在续保合同规定的服务期内如果设备出现故障,我们则提供的非现场维修服务。这样将使客户使用起来更加安全放心,免除后顾之忧。

续保产品的注意事项:

1. 属于厂商正规渠道销售的产品、在续保开始时能够正常运行且完好无损的设备;

2. 在厂商规定的环境和要求下使用,如:在恒温、恒湿、防静电、防雷、稳压、防尘等正规的机房内使用;

3. 非人为损坏;

4. 设备硬件出现以下情况不在续保范围内:

a) 用户维修过的机器

b) 有过严重碰撞痕迹的机器

c) 主板短路、烧穿、击穿

d) 严重腐蚀

e) 机器内缺少元器

5. 由于不可抗力事件(如战争、火灾、台风、洪水、地震、政府行为等)发生所造成的设备损坏不在续保范围内。

咨询服务:

提供关于主流网络厂商(如:华为、3Com 、Cisco等)的硬件和软件的产品咨询,主要包括产品的物理特性、性能、基本功能、适用场所、升级、扩充等等一系列的咨询服务。

1. 客户需求及现有计算机网络系统、应用环境分析

2. 计算机网络系统的结果建议

3. 计算机网络系统的安全性分析

4. 计算机网络系统兼容性、互连性分析

5. 系统平台升级,迁移等可行性分析

6. 应用软件集成可行性分析

7. 客户应用移植方案

8. 系统配置合理性分析

9. 计算机网络系统选型分析

10. 计算机网络系统管理方案建议

11. 客户培训、应用开发建议

12. 整体解决方案建议书

13. 计算机网络系统实施方案建议

14. 方案审定

快速维护服务

汉唐公司已经建立了一个完整的技术支持系统,我们的技术支持中心可以随时为用户提供快速的技术支持,这些中心提供每周7天、每天24小时的技术服务,目前已经拥有近十名客户服务支持工程师,通过多年的华为网络产品和视讯产品技术支持,积累了丰富的经验。这些工程师和专家为我们的合作伙伴和用户提供统一的技术支持。

快速维护服务的合同用户可以通过技术服务热线电话,电子邮件提出服务请求,技术服务工程师将按照您的请求级别向您提供专业的技术支持。

所有汉唐公司售出的产品将享受一年的标准保修服务,如果出现问题通过选择增强型备件服务,您的产品将会得到及时维修或更换。

快速备件支持服务:

对于快速维护服务的用户将通过汉唐公司北京总部的快速备件库直接得到快速的备件发送服务,服务的响应速度由用户所购买的快速维护服务合同的服务等级决定。例如:如果用户的设备故障被汉唐技术支持中心确定为硬件故障,快速备件库将在用户合同规定的响应时间内向故障设备所在地发出完好备件,最终用户在收到完好备件之后,对故障设备进行备件更换,并在十个工作日之内将故障部件退还汉唐公司备件库。

服务承诺:

a) 汉唐公司保证派驻足够数量技术能力相当的固定常驻工程师到客户维护场点。

b) 汉唐公司保证常驻工程师的技术水平与被维护对象的技术等级相当。

c) 汉唐公司保证为常驻工程师提供必要的支援。

d) 维护阶段正式开始之前,被维护对象要执行完整的维护前检测(汉唐公司派出资深工程师对客户的维护对象及相关环境进行考察,了解网络拓扑图,记录所有配置参数,测试和记录维护对象的性能数据,以作为未来维护工作,及发现问题,查找降低性能瓶颈的重要参考)。

e) 定期(以相对较高频率)检测被维护对象的使用情况,做出结果分析。

f) 签约工程师定期向客户提交维护报告和改进意见,并与客户实现经常性的交流。

g) 签约工程师建立长期、完整、详细的维护记录。

h) 签约工程师必须遵守客户服务现场的各条法规,保守客户的生产及商业机密。

网络系统设计

利用我们专业的技术知识,根据用户的需求来选择华为、等各家公司的网络设备,完成网络系统的设计、安装、调试和培训,提供从局域网到广域网的整体解决方案,使用户的网络不仅先进、可靠、符合国际标准,而且灵活、方便,还具有扩展性和开放性。

企事业网络系统集成

我们利用国内国际最新技术和产品,为企业提供完整的、可靠的Intranet、Internet网络集成方案。使跨市、跨省乃至跨国的企业通过各种专网、公网构建自己的远程协作平台,安装、运行各种电子商务系统,全面提高企业的信息化应用水平。

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